Käyttäjäsopimus

Tilaus- ja toimitusehdot

1. Yleistä palvelusta

Fast & Green on, kuten Sannan Ruokakassi, Oy Keittiökaveri Ab:n aputoiminimi. Oy Keittiökaveri Ab:n omistaa Lagerblad Foods Oy.

Fast & Green on ruokapalvelu, joka toimittaa asiakkailleen täysin kasvipainiotteisen tai kalaa- ja kasviksia sisältäviä täysipainotteisia esivalmisteltuja annoksia. Asiakas valitsee oletustoimituksen ja pystyy maksun jälkeen räätälöimään toimituksen sisältö, valitsemalla kolme reseptiä kuudesta. Fast & Green tarjoaa myös lisätuotteita, joita on mahdollista tilata ruokatoimituksen mukana. Näihin palveluihin sovelletaan yleisesti myös Tilaus- ja toimitusehtoja.

Tiettyihin tuotteisiin ja palveluihin voidaan soveltaa erityisiä ehtoja. Nämä ehdot ovat tällöin tilaus- ja toimitusehtojen lisäyksinä.

1.1 Osapuolet
Tilaus- ja toimitusehdot koskevat sopimusta asiakkaan (alla asiakas, sinä) ja Oy Keittiökaveri Ab:n (alla Fast & Green, me) välillä.

1.2 Sopimuksen sitovuus

Tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan pääasiassa ehtojen piirissä olevien asioiden sääntelyssä. Sopimus on voimassa toistaiseksi, kunnes asiakastili lakkautetaan joko asiakkaan pyynnöstä (manuaalisesti) tai passiivisuudesta johtuen (ei toimituksia) 36 kuukauden jälkeen (automaattisesti).

Fast & Green pidättää oikeuden Tilaus- ja toimitusehtojen päivittämiseen ja muokkaukseen. Siksi pyydämme sinua aina tarkistamaan ajantasaiset Tilaus- ja toimitusehdot sivuillamme: http://www.fastandgreen.fi/terms-of-service/ . Laajempien muutosten yhteydessä olemme asiakkaisiin yhteydessä sähköpostitse.

1.3 Yhteystiedot

Palvelun omistaa ja siitä vastaa Oy Keittiökaveri Ab, Y-tunnus 2402398-7 (alla Fast & Green) Hermannin rantatie 20, 00580 Helsinki.

Jos sinulla on kysyttävää Tilaus- ja toimitusehdoista, pyydämme sinua kääntymään asiakaspalvelumme puoleen: 075 325 2858 tai asiakaspalvelu@sannanruokakassi.fi.

2. Fast & Greenin asiakas

Fast & Greenin asiakkuus edellyttää vähintään 18 vuoden ikää. Lisäksi asiakkaan on asuttava Fast & Greenin toimitusalueella. Ensimmäisen tilauksen yhteydessä maksat ensimmäisestä toimituksesta, jos olet valinnut jatkuvan tilauksen. Jos valitset kertamaksun, maksat luonnollisesti kerralla toimituksen tai toimitukset. Jatkuvana tilaajana seuraavat veloitukset tapahtuu aina torstain ja perjantain välisenä yönä, ennen seuraavaa toimitusta.

Kun olet rekisteröinyt tietosi www.fastandgreen.fi -sivustolle ensimmäisen tilauksen yhteydessä, olet Fast & Greenin asiakas. Kun rastitat ruudun ”Hyväksyn tilaus- ja toimitusehdot” hyväksyt aktiivisesti sekä tilaus- ja toimitusehdot että tietosuojaselosteemme. Lisätietoa käsittelemistämme henkilötiedoista sekä käsittelyn tarkoituksista löydät tietosuojaselosteestamme.

Voit myös omalla suostumuksellasi antaa myyjän tai jonkun muun Fast & Greenin edustajan rekisteröidä tietosi.

Kun olet rekisteröitynyt asiakkaaksi, saat sähköpostitse tästä vahvistuksen ja ensimmäisen toimituksen yksityiskohdat. Palveluumme ja toimitukseen liittyvät käytännön tiedot löydät parhaiten UKK-sivuiltamme. UKK sivuilta löydät tiedot koska toimitus saapuu, ja muuta käytännön tietoa asiakkuuteesi liittyen.

2.1 Tietojen oikeellisuus

Rekisteröinnin yhteydessä antamiesi tietojen tulee olla oikeellisia ja velvollisuutesi on päivittää tiedot ajantasaisiksi, mikäli muutoksia tapahtuu. Tietosi eivät päivity automaattisesti järjestelmäämme. Pidäthän tietosi ajantasalla kirjautumalla omille sivuillesi.

Mikäli emme onnistu toimittamaan tilauksesi johtuen virheellisistä tai puutteellisista tiedoista, voimme veloittaa toimituksen sinulta joka tapauksessa.

2.2 Henkilötietojen käsittely

Kun ostat tuotteitamme ja käytät palvelujamme, luovutat meille henkilötietoja suoraan tai epäsuorasti eri tavoin, kuten oston yhteydessä, ollessasi yhteydessä asiakaspalvelumme tai osallistuessasi kilpailuihin, joissa pyydetään henkilötietoja.

Henkilökohtainen tietosuojasi on meille tärkeää. Siksi käsittelemme kaikkia henkilötietoja vastuullisella tavalla, ja voimme läpinäkyvällä tavalla osoittaa, mitä henkilötietojasi keräämme, mihin niitä voidaan käyttää sekä kuinka kauan henkilökohtaisia tietojasi säilytetään meillä.

Toukokuun 25. päivänä 2018 voimaan astuneen EU:n tietosuoja-asetus vahvistaa sinun oikeuksiasi määritellä miten haluat henkilötietojasi käsiteltävän meillä. Sinulla on mm. oikeus ns. rekisteriotteeseen, saada tietoja korjatuksi, hyväksyä henkilötietojen käsittely tai perua ko. hyväksyntä, kieltäytyä suoramarkkinoinnista. Voit myös kieltää henkilötietojesi oikeutettuun etuun perustuvan käsittelyn sekä vaatia henkilötietojesi poistamista, jollei tietojesi käsittelylle enää ole perusteita. Sinulla on myös mahdollisuus rajoittaa tietojesi käsittelyä, mikäli tietosi eivät mielestäsi ole oikeita sekä joissakin tapauksissa siirtää tietojasi (järjestelmästä toiseen).

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löydät yksityisyyskäytännöstämme.

2.3 Katumisoikeus rekisteröinnin yhteydessä

Jos kadut rekisteröitymistäsi ja siten ensimmäistä ostopäätöstäsi, voit perua asiakkuutesi viimeistään toimitusta edeltävän torstain mennessä, jonka jälkeen emme enää tee palautusta elintarvikkeiden ja muidemmäisen toimituksen maksusta.

Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti etämyynnissä sovellettavaa peruutusoikeutta ei ole päivittäistavaroiden yksittäisissä toimituksissa.

2.4 Asiakastilin päättäminen

Mikäli haluat päättää asiakastilisi kokonaan, etkä halua tulevaisuudessa tarjouksia Fast & Greeniltä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme 075 325 2858 tai asiakaspalvelu@sannanruokakassi.fi. Kun asiakastilisi lakkautetaan, et saa enää tarjouksia Fast & Greenilta.

3 Palvelun tilaaminen ja tilauksen sitoutuvuus

Tilaamalla toimituksen verkkosivuillamme syntyy asiakassuhde. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tallenna tilausvahvistus.

Rekisteröitymisesi yhteydessä luot itsellesi tilin sivuillemme. Omilla sivuillasi pystyt hallinnoimaan tilaustasi ja tietojasi. Voit tilata palvelun kertatilauksena (1-10 toimitusta), jolloin maksat tilauksesi kertamaksuna oston yhteydessä ja tilaus päättyy automaattisesti tämän jälkeen. Jos valitset jatkuvan tilauksen pystyt tauottamaan ja muokkaamaan tilausrytmiäsi omilta sivuiltasi. Kaikki muutokset sekä mahdolliset peruutukset on tehtävä viimeistään toimitusta edeltävänä torstaina klo 23.59 mennessä.

Fast & Green toimitetaan tiistaisin. Pyhäpäivien toimituksista tiedotamme aina erikseen hyvissä ajoin. Joihinkin tuotteisiin voidaan soveltaa erityisiä toimituspäiviä ja –tiheyksiä.

Muutosajankohdan umpeuduttua tilaamme raaka-aineet toimittajiltamme ja valmistelemme toimituksia, emmekä voi tämän jälkeen enää huomioida muuoksia.

3.1 Omat sivut

Rekisteröidyttyäsi asiakkaaksi käsittelet kaikkia toimituksiasi ja ostojasi Omilta sivuilta

Kirjaudu Omille sivuillesi sähköpostiosoitteen ja tallentamasi salasanan avulla. Käsittele kirjautumistietojasi huolella äläkä luovuta niitä edelleen. Fast & Green ei vastaa kirjautumistietojesi väärinkäytöstä, mikäli niitä käytetään kirjautumiseen Omille sivuille.

3.2 Tiedonsaanti hinta- ja muista muutoksista

Fast & Greenillä on oikeus muutoksiin palvelun hinnassa ja/tai sisällössä. Hinnanmuutoksista sekä merkittävistä palvelun sisällön muutoksista tiedotamme asiakkaille tekstiviestein, sähköpostitse tai puhelimitse, käyttäen rekisteröityessäsi antamiasi tietoja, viimeistään kaksi viikkoa ennen muutosten voimaantuloa.

4. Maksaminen

Fast & Greenin asiakkaana voit valita maksutavaksi joko luotto- tai pankkikorttimaksun. Korttimaksujen maksunvälittäjänä toimii Stripe. Emme tallenna maksutietoja meidän järjestelmässämme.

Toistaiseksi voimassa olevat toistuvaismaksut veloitetaan kolmannen osapuolen hallinnoiman Stripe-palvelun kautta. Jatkuvat tilaukset veloitetaan ensimmäisen toimituksen jälkeen automaattisesti asiakkaan antamien korttitietojen perusteella. Veloitus tapahtuu torstain ja perjantain välisenä yönä ennen tulevan tiistain toimitusta. Veloitettava summa perustuu asiakkaan tekemiin valintoihin. Asiakkaan korttitiedot tallentuvat Stripe-palveluun.

Pidä korttitiedot päivitettynä ja pidä huolen siitä, että kortilla on katetta. Turvallisuussyistä asiakaspalvelumme ei käsittele korttitietojasi.

5. Toimitus ja tilauksen vastaanotto

Tuote toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen Bring Expressin toimesta. Toimitusalueet ovat rajoitettu postinumeroalueille ja ilmoitetaan verkkosivuillamme.

Asiakkaan vastuulla on pitävä toimitustietonsa ajantasalla ja huolehtimaan siitä, että pystymme toimittamaan lähetyksen sovittuna aikana. Emme ole vastuussa siitä, että toimitus myöhästyy tai epäonnistuu asiakkaan virheellisten tai puutteellisten tietojen johdosta. Toimituksen viivästyttyä tai myöhästyttyä muista syistä yritämme olla asiakkaaseen yhteydessä sopiaksemme uudesta toimitusajasta.

Jollet ole kotona lähetyksen saapuessa, kuljettajamme jättää toimituksen ovesi ulkopuolelle. Seuraa toimitustasi seurantalinkistä. Kun tuote on toimitettu ilmoittamaasi osoitteeseen, vastuu tuotteesta siirtyy sinulle. Fast & Green ei korvaa varastettua tai sään vaurioittamaa toimitusta.

Odottamattomissa tapauksissa ja/tai hankalissa sääolosuhteissa toimitus saattaa saapua klo 22.00 jälkeen. Tällöin pyydämme myöhäiselle toimitukselle hyväksyntäsi puhelimitse tai tekstiviestillä.

Fast & Green vastaa tilauksesta ja tuotteiden toimituksesta toimituksen luovutushetkeen saakka. Asiakas on vastuussa tuotteen oikeanlaisesta käytöstä ja säilytyksestä luovutushetken jälkeen.

5.1 Toimituspäivän muutokset

Fast & Green pidättää oikeuden yksittäisten toimituspäivien muuttamiseen, esimerkiksi juhlapyhistä joutuen. Näissä tapauksissa olemme aina yhteydessä asiakkaisiin viimeistään 2 viikkoa ennen ko. toimitusta.

5.2 Peruuntunut toimitus

Fast & Green pidättää oikeuden perua toimituksen, mikäli asiakkaan osoite ei kuulu toimitusalueellemme tai mikäli asiakkaan ilmoittamat tiedot ovat vääriä tai puutteellisia. Fast & Green pidättää oikeuden perua toimituksen myös force majeure –tapauksissa, kuten luonnonkatastrofi, sota, poliittinen levottomuus, lakko, työsulku, saarto tai muu sopimuseste, tulipalo, onnettomuus tai muu vaikutuspiirimme ulkopuolinen tapahtuma. Näissä poikkeustapauksissa ilmoitamme asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.

6. Elintarvikkeista

6.1 Kylmäketju

Ruokapalvelun tuotteet toimitetaan katkeamattomassa kylmäketjussa. Kylmätuotteet pakataan eristettävään kylmäpussiin kylmävaraajalla varustettuna. Tuotteet toimitetaan hygieenisessä, suljetussa ja kierrätettävässä pahvilaatikossa.

6.2 Pakastetuotteet

Fast & Green voi sisältää myös pakastetuotteita. Pakastetuotteet kuljetetaan muiden kylmätuotteiden kanssa kylmäpussissa. Valtaosa tuotteista säilyy täysin ennallaan kuljetuksen ajan. Vain pieni osa asiakkaista saa tuotteita, jotka ovat osin tai poikkeuksellisesti kokonaan sulaneet. Elintarvikkeet eivät ala pilaantua kuljetuksen aikana. Suosittelemme tuotteen jatkosäilytystä ja sulattamista jääkaapissa.

6.3 Muutoksia tuotteen sisällössä

Fast & Green pidättää oikeuden poikkeustapauksissa korvata resepteissä ilmoitetun tuotteen jollakin sopivalla tuotteella. Näin voi käydä saatavuusongelmien takia tai jos alkuperäinen tuote jostain muusta syystä joudutaan korvaamaan.

6.4 Erikoisruokavaliot ja allergiat

Ruokatoimituksissamme lähtökohtaisesti ei huomioida yksilöllisiä tarpeita, kuten allergioita tai erityisruokavalioita.

Fast & Greenin kasvisreseptit ovat täysin vegaanisia, eli kasviperäisiä. Kalareseptit voivat sisältää myös maito- ja kananmunatuotteita.

Ruokatoimitukset voivat sisältää seuraavaa:

• Kalaa, kuten kirjolohta ja turskaa (kalareseptit)

• Maitoproteiinia ja laktoosia, kuten turkkilaista jogurttia ja kermaa (kalareseptit)

• Gluteenipitoisia viljatuotteita, kuten pastaa ja leipää

• Soijaproteiinia, kuten soijapapuja

• Pähkinöitä, kuten cashewpähkinöitä ja manteleita

• Maapähkinöitä

• Seesaminsiemeniä

Mikäli haluat varmistua tietyn viikon tuotteista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jossa jokaisen viikon tuotteet ovat tiedossa viimeistään toimitusta edeltävänä viikkona.

Asiakkaana vastaat viime kädessä itse tuotteen tarkan sisällön tarkistamisesta. Vain näin voit turvallisesti korvata tuotteita omien erityistarpeittesi ja -toiveittesi mukaisesti. Erityisruokavaliota noudattavia ja allergikkoja kehotetaan erityiseen varovaisuuteen. Raaka-aineiden ja elintarvikkeiden turvallinen käsittely on asiakkaan omalla vastuulla. Tietoa elintarvikehygieniasta löydät Eviran sivuilta: https://www.evira.fi/elintarvikkeet/tietoa-elintarvikkeista/kasittely-ja-sailyttaminen/ Turvallisella käsittelyllä tarkoitetaan mm. elintarvikkeiden säilyttämistä oikeassa lämpötilassa, vihannesten huolellista huuhtelua ennen käyttöä sekä keittiövälineiden puhdistusta, etenkin kananlihan mutta myös muun raa’an lihan ja eläinperäisten tuotteiden käsittelyn jälkeen.

6.5 Erityisiä tietoja elintarvikkeista

Mikäli sinulla on kysyttävää jonkin tuotteen tarkasta sisällöstä, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tietyissä ruoka-asioissa, kuten epäillyissä ruokamyrkytystapauksissa voimme pyytää lisätietoa tapahtuneesta, mukaan lukien tietoja taudin kulusta. Näitä tietoja keräämme voidaksemme arvioida tapauksen syytä ja laajuutta ja edelleen voidaksemme jäljittää tai tarvittaessa vetää tuotteita takaisin sekä tiedottaa asiasta asiakkaille ja viranomaisille.

Arkaluonteisten tietojen ollessa kyseessä suosittelemme ottamaan yhteyttä meihin puhelimitse. Allergioista voit lähettää sähköpostia, mutta muista että sähköposti ei ole turvallinen väline arkaluontoisten tietojen lähettämiseen.

6.6 Reklamaatiot

Mikäli toimittamissamme tuotteissa on jotain vikaa tai mikäli olet tyytymätön itse toimitukseen, voit reklamoida meille. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, asiakaspalvelu@sannanruokakassi.fi tai soittamalla puh. 075 325 2858. Sinun ei tarvitse todentaa raaka-aineen viallisuutta, luotamme sanaasi. Kerrothan kuitenkin mieluusti mikä raaka-aineessa oli vikana. Mikäli toimituksessa puuttuu jokin raaka-aine tai jokin tuote on käyttökelvoton, korvaamme sen sinulle laskutuksen tai veloituksen yhteydessä.

Fast & Greenin tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

7. Muuta

7.1 Oikeuksien ja velvoitteiden siirto

Fast & Green pidättää oikeuden siirtää tässä sopimuksessa määritellyt oikeutensa ja velvollisuutensa kolmannelle osapuolelle, esimerkiksi yrityksen organisaation muutosten yhteydessä.

7.2 Irtisanominen ja riidat

Fast & Green pidättää oikeuden irtisanoa palvelun asiakkaalle, mikäli asiakas ei noudata Tilaus- ja toimitusehtoja. Irtisanominen voi tapahtua välittömästi ja asiakkaalle tiedotetaan irtisanomisesta sähköpostitse. Fast & Green pidättää myös oikeuden irtisanoa palvelun asiakkaalle, mikäli toimitukset asiakkaalle eivät käy päinsä esim. logistisista syistä.

Riitatapaukset pyritään ensisijaisesti sovittelemaan. Mikäli osapuolet eivät pääse sovintoon, asiaan voidaan hakea Kuluttajariitalautakunnan ratkaisua, mikäli asia kuuluu lautakunnan toimivaltaan. Muussa tapauksessa riita ratkaistaan yleisessä tuomioistuimessa.

Nämä ehdot ovat voimassa 1.2.2021 alkaen